Política de reembolso

1. Direito de arrependimento (garantia legal)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como em compras online) tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com direito à devolução integral dos valores pagos.

2. Prazo estendido da Unifor Lar

Além da garantia legal acima, a Unifor Lar oferece um prazo estendido de 30 a 40 dias úteis para solicitação de troca, devolução ou reembolso, contados conforme as regras abaixo.

3. Como funciona a contagem do prazo

Trocas: o prazo passa a ser contado a partir do momento em que o cliente posta o produto nos Correios (ou em ponto de coleta da transportadora parceira) e informa a postagem em nosso portal de reembolso/trocas.
Pedidos ainda em separação (não enviados): podem ser cancelados diretamente, sem necessidade de postagem.

4. Prazo de reembolso por forma de pagamento

Após a confirmação da devolução (recebimento do produto ou cancelamento do pedido em separação), o reembolso é processado nos seguintes prazos:

Forma de pagamento    Prazo de reembolso
Cartão de crédito    Até 15 dias corridos (pode variar conforme a operadora do cartão, sendo estornado na fatura)
Pix    Até 5 dias corridos
Boleto bancário    Até 5 dias corridos

5. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso (salvo defeito de fabricação).
Estar acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios/manuais originais.
Ter sido solicitado dentro do prazo estabelecido nesta política.

6. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar troca, reparo ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem custo adicional de frete de devolução.

7. Como solicitar

As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas através do nosso portal de reembolso/trocas ou pela nossa Página de Contato, informando número do pedido e motivo da solicitação.